Sách Human to Human Marketing - Kỷ nguyên mới truyền thông Marketing, giá 156.750 VND

Trong thời đại số, cách tiếp cận khách hàng đã chuyển mình mạnh mẽ, đòi hỏi các nhà marketing phải tái định vị vai trò của mình. Cuốn sách Human to Human Marketing - Kỷ nguyên mới của truyền thông Marketing do 1980Books xuất bản, mang đến một góc nhìn toàn diện về mô hình H2H (Human‑to‑Human) – một phương pháp giúp doanh nghiệp tạo giá trị bền vững cho mọi bên liên quan.

Được biên soạn bởi Philip Kotler – “cha đẻ của marketing hiện đại”, cùng các đồng tác giả Waldemar A. Pfoertsch và Uwe Sponholz, và được dịch bởi Hoa Nguyễn Ngọc, cuốn sách không chỉ là nguồn kiến thức chuyên sâu mà còn là kim chỉ nam thực tiễn cho những người đang đứng ở vị trí quyết định chiến lược marketing.

Giới thiệu tổng quan về Human to Human Marketing

Human to Human Marketing (H2H) là một khái niệm mới, hướng tới việc xây dựng mối quan hệ chân thực, đồng cảm giữa doanh nghiệp và con người – bao gồm khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, cộng đồng và cả chính phủ. Khác với các mô hình truyền thống tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn, H2H nhấn mạnh vào việc tạo ra giá trị chung, thúc đẩy sự gắn kết lâu dài và nâng cao uy tín thương hiệu.

Ba trụ cột cốt lõi của mô hình H2H

• Tư duy thiết kế (Design Thinking): Đặt người dùng làm trung tâm, hiểu sâu nhu cầu và cảm xúc thực sự.
• Quan điểm trọng dịch vụ (Service‑dominant Logic): Xem dịch vụ là nền tảng tạo ra giá trị, không chỉ sản phẩm vật chất.
• Kỹ thuật số hóa (Digitalization): Tận dụng công nghệ để cá nhân hoá trải nghiệm và xây dựng kênh giao tiếp liền mạch.

Nội dung chi tiết và cấu trúc cuốn sách

Cuốn sách gồm 432 trang, được chia thành các chương logic, mỗi chương cung cấp các khung lý thuyết và ví dụ thực tế từ nhiều ngành nghề. Dưới đây là một số nội dung nổi bật:

• Chương 1 – Đánh giá lại vai trò của marketing: Phân tích sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu tái cấu trúc chiến lược.
• Chương 2 – Mô hình H2H trong thực tiễn: Các case study thành công từ các công ty đa quốc gia và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Chương 3 – Thiết kế trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng Design Thinking để tạo ra hành trình khách hàng liền mạch.
• Chương 4 – Sức mạnh của cộng đồng và trách nhiệm xã hội: Cách doanh nghiệp xây dựng niềm tin qua các hoạt động xã hội.
• Chương 5 – Đổi mới công nghệ và dữ liệu: Sử dụng AI, Big Data để cá nhân hoá thông điệp và đo lường hiệu quả.
• Chương 6 – Quản lý nội bộ và văn hoá doanh nghiệp: Đào tạo nhân viên thành “đại sứ thương hiệu” và xây dựng môi trường làm việc gắn kết.

Đối tượng độc giả phù hợp

Cuốn sách được thiết kế cho một dải rộng các độc giả, từ các nhà điều hành cấp cao đến sinh viên mới ra trường, nhằm cung cấp kiến thức và công cụ thực tiễn:

• Nhà điều hành muốn tái định hình chiến lược và tạo ra giá trị xã hội cho tổ chức.
• Quản lý marketing cần nguồn cảm hứng và bằng chứng thực tiễn để đổi mới quy trình.
• Giảng viên, nhà đào tạo và huấn luyện viên muốn cập nhật các nguyên tắc marketing hiện đại.
• Sinh viên và thực tập sinh chuẩn bị bước vào thị trường lao động đầy thách thức.
• Khách hàng doanh nghiệp muốn hiểu cách các công ty hàng đầu áp dụng H2H để cải thiện dịch vụ.

Lợi ích thực tiễn khi áp dụng mô hình H2H

Áp dụng các nguyên tắc của Human to Human Marketing giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu chiến lược quan trọng, bao gồm:

• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chân thành, họ sẽ gắn bó lâu dài.
• Cải thiện hiệu suất nội bộ: Nhân viên được truyền cảm hứng trở thành “đại sứ thương hiệu”, nâng cao năng suất và giảm turnover.
• Mở rộng mạng lưới đối tác: Các nhà cung cấp và cộng đồng sẽ hợp tác chặt chẽ hơn khi thấy lợi ích chung.
• Giảm chi phí quảng cáo: Truyền thông “giọng nói của con người” thường lan truyền tự nhiên, giảm nhu cầu chi tiêu cho quảng cáo truyền thống.
• Tăng cường uy tín thương hiệu: Thương hiệu được nhìn nhận là có trách nhiệm xã hội, thu hút sự ủng hộ từ công chúng và cơ quan quản lý.

Thông tin xuất bản và chi tiết kỹ thuật

Nhà xuất bản: NXB Công Thương, bản quyền mua từ 1980Books (quý II/2022).
Kích thước: 13 x 20,5 cm – phù hợp để cầm tay và ghi chú.
Số trang: 432 trang, nội dung được trình bày rõ ràng, dễ theo dõi.
Mã EAN: 8936066693387.

Giá cả và chương trình ưu đãi

Giá bìa gốc: 188.100 VND.
Giá khuyến mãi hiện tại: 156.750 VND – giảm 16,7% so với giá gốc, mang lại giá trị cao cho người mua.

Những trường hợp sử dụng thực tiễn

Để minh họa cách áp dụng H2H, cuốn sách đưa ra các ví dụ thực tiễn trong các lĩnh vực khác nhau:

• Ngành bán lẻ: Một chuỗi siêu thị áp dụng H2H bằng cách lắng nghe phản hồi khách hàng qua các kênh xã hội, từ đó tối ưu hoá bố trí sản phẩm và cải thiện dịch vụ giao hàng.
• Ngành công nghệ: Một công ty phần mềm triển khai nền tảng hỗ trợ khách hàng 24/7, kết hợp AI chatbot và nhân viên hỗ trợ thực, tạo cảm giác được “đối thoại” thay vì “bán hàng”.
• Ngành giáo dục: Trường đại học thiết kế chương trình học dựa trên Design Thinking, giúp sinh viên phát triển tư duy giải quyết vấn đề thực tế và tăng cường kỹ năng mềm.
• Ngành dịch vụ tài chính: Ngân hàng xây dựng các gói sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời triển khai các dự án cộng đồng để nâng cao trách nhiệm xã hội.

Kết luận

Human to Human Marketing không chỉ là một cuốn sách, mà còn là một bộ công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp thích nghi với môi trường biến đổi nhanh chóng. Với sự dẫn dắt của Philip Kotler và các đồng tác giả, cuốn sách cung cấp nền tảng lý thuyết vững chắc, kết hợp với các ví dụ thực tiễn chi tiết, giúp người đọc dễ dàng chuyển đổi kiến thức thành hành động. Đối với bất kỳ ai muốn nâng cao năng lực marketing, từ nhà lãnh đạo cấp cao đến sinh viên mới tốt nghiệp, đây là nguồn tài liệu không thể bỏ qua.