Câu hỏi thường gặp (FAQ) - TRIPMAP Marketplace

Chào mừng bạn đến với TRIPMAP Marketplace – nền tảng thương mại điện tử kết hợp du lịch bản địa đầu tiên tại Việt Nam. Tại đây, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi thường gặp để giúp bạn nhanh chóng tìm thấy câu trả lời về việc mua hàng, bán hàng, thanh toán, hoàn trả, bảo mật và các vấn đề khác.

I. Mua hàng trên TRIPMAP Marketplace

1. Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Bạn có thể xem sản phẩm và thông tin chi tiết mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, để đặt hàng nhanh chóng và quản lý lịch sử mua hàng, bạn nên tạo tài khoản miễn phí trên TRIPMAP Marketplace.

2. Làm thế nào để tìm kiếm sản phẩm?

Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang hoặc duyệt theo danh mục. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp bộ lọc nâng cao (giá, địa điểm, loại sản phẩm, đánh giá…) để bạn dễ dàng tìm sản phẩm mong muốn.

3. Sản phẩm có đảm bảo chính hãng và chất lượng không?

TRIPMAP Marketplace chỉ hợp tác với cá nhân, hộ kinh doanh, hợp tác xã và doanh nghiệp địa phương uy tín. Chúng tôi có quy trình kiểm duyệt thông tin và hình ảnh sản phẩm trước khi đăng bán.

4. Tôi có thể đặt hàng từ nhiều gian hàng trong cùng một đơn không?

Có. Hệ thống cho phép bạn thêm sản phẩm từ nhiều gian hàng vào giỏ và thanh toán một lần. Lưu ý, chi phí vận chuyển có thể tính riêng cho từng gian hàng.

5. Tôi có thể đặt hàng từ nước ngoài không?

Hiện tại, TRIPMAP Marketplace ưu tiên phục vụ khách hàng tại Việt Nam. Một số gian hàng có hỗ trợ giao hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp gian hàng để xác nhận.

II. Bán hàng trên TRIPMAP Marketplace

6. Ai có thể mở gian hàng trên TRIPMAP Marketplace?

Bất kỳ cá nhân, hộ kinh doanh, hợp tác xã hoặc doanh nghiệp địa phương đều có thể mở gian hàng miễn phí, miễn là sản phẩm phù hợp với tiêu chí và quy định của chúng tôi.

7. Tôi cần gì để đăng ký bán hàng?

Bạn cần cung cấp thông tin cá nhân/doanh nghiệp, số điện thoại liên hệ, email và ít nhất 1 sản phẩm để đăng bán.

8. TRIPMAP Marketplace có thu phí bán hàng không?

Hiện tại, việc mở gian hàng và đăng sản phẩm là miễn phí. Một số dịch vụ giá trị gia tăng như quảng cáo, PR sản phẩm, SEO… có thể tính phí theo thỏa thuận.

9. Làm sao để sản phẩm của tôi được nhiều người thấy hơn?

Bạn nên sử dụng hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết, tối ưu từ khóa, đồng thời có thể sử dụng dịch vụ quảng cáo hoặc gói truyền thông bản địa của TRIPMAP Marketplace.

III. Thanh toán & Vận chuyển

10. Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?

Hỗ trợ nhiều phương thức: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay…), và thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu gian hàng hỗ trợ.

11. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí của người bán và người mua. Thông thường từ 2-7 ngày làm việc trong nước. Với đơn quốc tế, thời gian có thể từ 7-21 ngày.

12. Tôi có thể theo dõi trạng thái đơn hàng không?

Có. Bạn có thể đăng nhập tài khoản, vào mục “Đơn hàng” để theo dõi tình trạng cập nhật mới nhất.

IV. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

13. Khi nào tôi có thể yêu cầu đổi/trả hàng?

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo Chính sách hoàn trả của chúng tôi.

14. Tôi có phải trả phí đổi/trả không?

Không. TRIPMAP Marketplace miễn phí đổi/trả và hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện chính sách.

V. Bảo mật thông tin

15. Thông tin cá nhân của tôi có an toàn không?

Có. Chúng tôi tuân thủ Chính sách bảo mật, sử dụng SSL, tường lửa và mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân.

16. TRIPMAP Marketplace có chia sẻ thông tin cá nhân của tôi không?

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Chỉ chia sẻ với bên thứ ba đáng tin cậy phục vụ vận hành dịch vụ hoặc khi có yêu cầu pháp luật.

VI. Hỗ trợ & Liên hệ

17. Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ thế nào?

18. TRIPMAP Marketplace làm việc vào thời gian nào?

Bộ phận hỗ trợ khách hàng hoạt động từ 8:00 - 18:00 (thứ 2 đến thứ 7). Bạn vẫn có thể gửi email hoặc yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất.

19. Tôi muốn hợp tác truyền thông, quảng cáo thì liên hệ ai?

Vui lòng gửi email về partnership@tripmap.vn hoặc liên hệ trực tiếp hotline để được hỗ trợ.