Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Tiffani Bova Giá 146.250 VND

Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu của tác giả Tiffia Bova, dịch bởi Trương Anh Tuấn, đang tạo ra làn sóng quan tâm mạnh mẽ trong cộng đồng quản trị doanh nghiệp và các nhà khởi nghiệp tại Việt Nam. Được xuất bản bởi NXB Dân Trí trong series 1980 BOOKS, cuốn sách không chỉ là một tài liệu lý thuyết mà còn là một hướng dẫn thực tiễn, giúp các nhà lãnh đạo cân bằng giữa trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX) – một trong những thách thức lớn nhất hiện nay.

Với mức giá ưu đãi hiện tại 146.250 VND (giá bìa 179.888 VND), đây là một cơ hội đáng cân nhắc cho những ai đang tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu suất công việc, tăng cường sự gắn kết của đội ngũ và đồng thời tối ưu hoá hành trình khách hàng. Dưới đây là phần mô tả chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hơn về nội dung, lợi ích và giá trị thực tiễn mà cuốn sách mang lại.

Giới thiệu chung về sách

“Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” khám phá sâu sắc mối liên hệ giữa việc chăm sóc nhân viên và việc thu hút khách hàng. Tác giả Tiffia Bova, một chuyên gia hàng đầu về chiến lược khách hàng của Salesforce, dựa trên hai nghiên cứu quy mô lớn được tài trợ bởi Salesforce, cung cấp các phân tích dựa trên dữ liệu thực tế từ hàng ngàn nhà quản lý và giám đốc điều hành cấp cao.

Cuốn sách được biên soạn thành 358 trang, kích thước 13 × 20,5 cm, phù hợp để cầm trên tay, đọc trong môi trường làm việc hoặc khi di chuyển. Mã EAN 8936066699594 giúp bạn dễ dàng tra cứu và xác thực bản gốc.

Nội dung chính

• Phân tích sự khác biệt giữa “bầy sói” – nhóm nhân viên năng động, sáng tạo và “đàn cừu” – tập thể tuân thủ, ít đổi mới.
• Chiến lược tích hợp CX và EX: cách đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và môi trường làm việc.
• Case study thực tế từ các công ty đa quốc gia đã áp dụng thành công mô hình “đồng hành” giữa nhân viên và khách hàng.
• Bộ công cụ và mẫu thực hành giúp lãnh đạo đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, đo lường ROI của các chương trình trải nghiệm.
• Hướng dẫn xây dựng văn hoá doanh nghiệp dựa trên giá trị cốt lõi, tạo động lực cho nhân viên trở thành “sói” dẫn dắt thị trường.

Đối tượng độc giả

• Giám đốc điều hành, CEO, COO đang tìm kiếm cách tăng trưởng bền vững.
• Quản lý trung cấp, trưởng phòng nhân sự, trưởng phòng marketing muốn cải thiện môi trường làm việc và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Nhà sáng lập và các doanh nhân khởi nghiệp muốn xây dựng nền tảng văn hoá doanh nghiệp ngay từ giai đoạn đầu.
• Những sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing và HR đang tìm kiếm tài liệu tham khảo thực tiễn.

Lý do nên sở hữu

Trong bối cảnh các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la vào công nghệ và cải tiến giao diện người dùng, nhiều tổ chức vẫn bỏ qua yếu tố con người – nhân viên – dẫn đến hiệu quả giảm sút và mất đi lợi thế cạnh tranh. Cuốn sách cung cấp một lộ trình rõ ràng, giúp bạn:

Giá trị thực tiễn

• Hiểu sâu về mối quan hệ tương hỗ giữa CX và EX, tránh việc “đánh đổi” nhân viên để lấy lợi nhuận ngắn hạn.
• Áp dụng các mô hình đo lường mới, giúp bạn xác định được những yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và mức độ gắn kết.
• Triển khai các chương trình đào tạo, khen thưởng dựa trên dữ liệu, tăng cường động lực làm việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc.
• Thực hiện các bước cụ thể để chuyển đổi văn hoá doanh nghiệp từ “chăn cừu” sang “dẫn dắt bầy sói”, tạo ra môi trường sáng tạo, đổi mới.

Những điểm nổi bật

• Không chỉ là lý thuyết mà còn là “bản đồ hành động” với các checklist và mẫu báo cáo có thể tùy chỉnh.
• Được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh jargon, phù hợp cho cả những người mới bắt đầu tìm hiểu về CX/EX.
• Đánh giá thực tế từ các chuyên gia trong ngành, giúp bạn có cái nhìn khách quan về độ tin cậy và áp dụng.
• Phần phụ lục cung cấp danh sách các công cụ phần mềm hỗ trợ đo lường trải nghiệm, giảm thời gian triển khai.

Thông tin xuất bản

Tác giả: Tiffia Bova
Dịch giả: Trương Anh Tuấn
Nhà xuất bản: NXB Dân Trí – 1980 BOOKS (ấn hành quý II/2024)
Kích thước: 13 × 20,5 cm
Số trang: 358
Mã EAN: 8936066699594
Giá bìa: 195.000 VND

Chi tiết giá và khuyến mại

Giá hiện tại: 146.250 VND (giảm 48.638 VND so với giá bìa). Đây là mức giá được tính toán dựa trên chương trình khuyến mại đặc biệt, giúp người mua tiết kiệm chi phí nhưng vẫn nhận được toàn bộ giá trị nội dung của cuốn sách.

Kết luận

“Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” không chỉ là một cuốn sách về quản trị khách hàng, mà còn là một bản đồ chiến lược toàn diện cho việc xây dựng một môi trường làm việc năng động, sáng tạo. Khi bạn hiểu và áp dụng được tư duy trải nghiệm đồng thời cho cả khách hàng và nhân viên, doanh nghiệp của bạn sẽ có khả năng duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài, thu hút và giữ chân những nhân tài xuất sắc nhất, đồng thời tăng cường mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nguồn kiến thức thực tiễn, dựa trên dữ liệu thực tế và có thể triển khai ngay, cuốn sách này là lựa chọn không thể bỏ qua.