Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova, giảm giá 146k tại TTR Books HCM

Sách “Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” của tác giả Tiffia Bova, dịch giả Trương Anh Tuấn, là cuốn sách chuyên sâu về việc cân bằng trải nghiệm nhân viên (EX) và trải nghiệm khách hàng (CX) trong môi trường doanh nghiệp hiện đại. Được xuất bản bởi NXB Dân Trí và công ty TNHH Văn hoá và Truyền thông 1980 BOOKS, cuốn sách đã được in trong quý II/2024, mang đến cho độc giả những nghiên cứu thực tiễn được tài trợ bởi Salesforce, dựa trên dữ liệu của hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao.

Với mức giá gốc 179 888 VND và giá giảm còn 146 250 VND, “Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” không chỉ là một đầu tư vào kiến thức mà còn là một công cụ chiến lược cho mọi cấp quản lý, từ nhà sáng lập khởi nghiệp đến giám đốc điều hành của các tập đoàn lớn. Nội dung cuốn sách tập trung vào việc áp dụng tư duy trải nghiệm để nâng cao hiệu suất công việc, tăng cường sự gắn kết của nhân viên và thu hút khách hàng một cách bền vững.

Giới thiệu chung về cuốn sách

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp thường tập trung quá mức vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng mà bỏ qua yếu tố quan trọng nhất – con người. Tiffia Bova nhấn mạnh rằng việc cân bằng giữa EX và CX không chỉ giúp giữ chân nhân viên tài năng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài. Cuốn sách cung cấp khung chiến lược thực tiễn, cho phép các nhà lãnh đạo thiết lập môi trường làm việc hỗ trợ và đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính và cấu trúc

• Phần mở đầu: Đặt vấn đề về tầm quan trọng của cân bằng EX và CX trong doanh nghiệp hiện đại.
• Chương 1: Phân tích các rủi ro khi chỉ tập trung vào CX mà không quan tâm đến EX.
• Chương 2: Các nguyên tắc cơ bản của tư duy trải nghiệm, dựa trên nghiên cứu của Salesforce.
• Chương 3: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp thân thiện với nhân viên – các công cụ và quy trình thực tiễn.
• Chương 4: Chiến lược đồng bộ hóa EX và CX – cách thiết kế trải nghiệm liền mạch cho cả hai phía.
• Chương 5: Các case study thực tế từ các công ty hàng đầu thế giới.
• Chương 6: Đánh giá và đo lường hiệu quả sau khi triển khai chiến lược.
• Kết luận: Định hướng phát triển bền vững và các bước tiếp theo cho nhà quản lý.

Lý do cuốn sách phù hợp với các đối tượng độc giả

Cuốn sách không chỉ dành cho các nhà quản lý cấp trung hoặc cao trong các doanh nghiệp lớn, mà còn hữu ích cho những người đang khởi nghiệp hoặc đang xây dựng đội ngũ nhân sự mới. Dưới đây là một số đối tượng có thể hưởng lợi tối đa từ nội dung sách:

• Giám đốc điều hành (CEO) và các lãnh đạo cấp cao muốn xây dựng chiến lược phát triển bền vững.
• Trưởng phòng nhân sự (HR) đang tìm kiếm phương pháp nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của nhân viên.
• Quản lý dự án và trưởng nhóm muốn tối ưu hoá quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hơn.
• Nhà sáng lập khởi nghiệp cần xây dựng nền tảng văn hoá doanh nghiệp từ những ngày đầu.
• Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp và trainer trong lĩnh vực phát triển tổ chức.

Những lợi ích thực tiễn khi áp dụng kiến thức từ sách

Áp dụng các nguyên tắc và công cụ được trình bày trong cuốn sách mang lại nhiều lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp:

• Tăng năng suất làm việc: Khi nhân viên cảm thấy được trân trọng và có môi trường làm việc hỗ trợ, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn.
• Cải thiện mức độ giữ chân nhân viên: Giảm tỷ lệ nghỉ việc và chi phí tuyển dụng mới.
• Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng: Nhân viên hài lòng thường cung cấp dịch vụ tốt hơn, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên.
• Gia tăng doanh thu: Sự gắn kết giữa EX và CX tạo ra chuỗi giá trị mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng.
• Thúc đẩy đổi mới sáng tạo: Môi trường làm việc cởi mở khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới, cải tiến quy trình và sản phẩm.

Ứng dụng thực tế trong các ngành nghề

Dù bạn đang làm trong ngành công nghệ, bán lẻ, dịch vụ tài chính, hoặc sản xuất, các nguyên tắc trong sách vẫn có thể được tùy biến để phù hợp. Ví dụ, trong lĩnh vực công nghệ thông tin, việc đồng bộ hoá trải nghiệm người dùng (UX) và trải nghiệm nhà phát triển (DX) giúp giảm thời gian ra mắt sản phẩm và nâng cao chất lượng phần mềm. Trong ngành bán lẻ, việc đào tạo nhân viên bán hàng theo mô hình EX – CX giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện độ trung thành của khách hàng.

Đánh giá của các chuyên gia và độc giả

“Một cuốn sách thiết thực và khai sáng, cho bạn những công cụ hàng ngày, bổ sung mảnh ghép còn thiếu trong bức tranh tăng trưởng phức tạp, đó là: cải thiện trải nghiệm nhân viên.” – Arianna Huffington, người sáng lập và biên tập viên.

Những nhận xét này phản ánh giá trị thực tiễn và độ tin cậy của nội dung, đồng thời khẳng định cuốn sách là tài liệu không thể thiếu cho bất kỳ ai quan tâm đến việc xây dựng môi trường làm việc và dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Thông tin xuất bản và chi tiết sản phẩm

Tựa đề: Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Tác giả: Tiffia Bova

Dịch giả: Trương Anh Tuấn

Nhà xuất bản: NXB Dân Trí (công ty TNHH Văn hoá và Truyền thông 1980 BOOKS)

Mã EAN: 8936066699594

Thể loại: Phát triển đội ngũ nhân sự – Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc

Giá niêm yết: 179 888 VND

Giá ưu đãi: 146 250 VND

Kết luận

“Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” cung cấp một khung nhìn toàn diện về cách doanh nghiệp có thể đồng thời nâng cao trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Thông qua các nghiên cứu thực tiễn, các công cụ áp dụng ngay và các ví dụ thành công, cuốn sách giúp người đọc hiểu rõ cách tạo ra môi trường làm việc gắn kết, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đối với những nhà lãnh đạo và quản lý đang tìm kiếm giải pháp phát triển bền vững, đây là một tài liệu tham khảo quan trọng, hỗ trợ đưa doanh nghiệp bước vào giai đoạn tăng trưởng ổn định và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.