Bộ sách Services Marketing cung cấp hơn 650 trang kiến thức về khái niệm, chiến lược và công cụ quản trị marketing dịch vụ trong thời đại số, do các chuyên gia hàng đầu thế giới và học giả Việt Nam biên soạn. Tài liệu dễ áp dụng, phù hợp cho doanh nghiệp và sinh viên nâng cao năng lực marketing.
Supermart
Chúng tôi là đối tác liên kết với Tripmart, cung cấp nhiều sản phẩm với giá khuyến mại hấp dẫn dành riêng cho đối tác liên kết cùng chúng tôi
Bộ sách Services Marketing cung cấp hơn 650 trang kiến thức về khái niệm, chiến lược và công cụ quản trị marketing dịch vụ trong thời đại số, do các chuyên gia hàng đầu thế giới và học giả Việt Nam biên soạn. Tài liệu dễ áp dụng, phù hợp cho doanh nghiệp và sinh viên nâng cao năng lực marketing.
Sách - Bộ sách Services Marketing (Textbook) là bộ tài liệu tham khảo quan trọng dành cho những ai muốn nắm bắt sâu sắc các khái niệm, chiến lược và công cụ quản trị marketing dịch vụ trong thời đại công nghệ số. Với hơn 650 trang nội dung được biên soạn bởi các chuyên gia hàng đầu thế giới và các học giả Việt Nam, bộ sách mang đến cái nhìn toàn diện, thực tiễn và dễ áp dụng cho doanh nghiệp và sinh viên.
Được xuất bản bởi NXB Công Thương và phát hành bởi Saigon Books, bộ sách đã được thiết kế chuẩn kích thước 20.5 × 27.5 cm, phù hợp cho việc đọc, ghi chú và mang theo. Với mức giá ưu đãi hiện tại là 595.000 VND (giá gốc 737.800 VND), đây là một khoản đầu tư xứng đáng cho kiến thức chiến lược và vận hành marketing dịch vụ.
Giới thiệu chung về bộ sách Services Marketing
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn: Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Hai cuốn sách dựa trên nền tảng của “Services Marketing” – tác phẩm kinh điển của giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock, đã được sử dụng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh danh tiếng trên toàn cầu và đã đến phiên bản thứ chín.
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu ngày càng dựa vào ngành dịch vụ, việc hiểu và áp dụng các nguyên tắc marketing dịch vụ trở nên thiết yếu. Bộ sách không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn đưa ra các ví dụ thực tế, case study và công cụ phân tích giúp người đọc nhanh chóng chuyển kiến thức thành hành động.
Cuốn đầu tiên tập trung vào việc xây dựng chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp dịch vụ. Các chương mục bao gồm:
Phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ và xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Định vị thương hiệu dịch vụ và xây dựng giá trị đề xuất (value proposition) độc đáo.
Chiến lược định giá, kênh phân phối và truyền thông trong môi trường dịch vụ.
Quản trị trải nghiệm khách hàng (customer experience) và đo lường sự hài lòng.
Phát triển mô hình dịch vụ mới dựa trên công nghệ số và dữ liệu lớn.
Quản trị vận hành marketing dịch vụ
Cuốn thứ hai tập trung vào cách triển khai và vận hành các chiến lược đã đề ra, với các nội dung trọng tâm:
Quy trình thiết kế và chuẩn hoá dịch vụ (service design & standardization).
Quản lý nguồn lực con người – đào tạo nhân viên front‑line và tạo văn hoá phục vụ.
Đo lường và cải tiến chất lượng dịch vụ (service quality metrics).
Sử dụng công nghệ thông tin và hệ thống CRM để tối ưu hoá tương tác khách hàng.
Quản trị khủng hoảng dịch vụ và duy trì uy tín thương hiệu.
Đối tượng độc giả phù hợp
Bộ sách được viết dành cho nhiều đối tượng, từ sinh viên đến các nhà quản lý thực tiễn, nhờ cách trình bày rõ ràng, ví dụ thực tiễn và các công cụ áp dụng ngay.
Sinh viên ngành marketing, quản trị kinh doanh: Cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc để chuẩn bị cho các môn học và dự án thực tế.
Nhân viên marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng: Học cách thiết kế chiến dịch, cải thiện trải nghiệm và tăng mức độ hài lòng khách hàng.
Giám đốc, trưởng phòng chiến lược: Định hình chiến lược dài hạn, đánh giá rủi ro và nắm bắt cơ hội trong môi trường dịch vụ.
Doanh nhân khởi nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ: Áp dụng các mô hình kinh doanh và công cụ phân tích để xây dựng thương hiệu bền vững.
Lý do nên sở hữu bộ sách Services Marketing
Trong thời đại khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm chất lượng và cá nhân hoá, việc nắm bắt các phương pháp quản trị marketing dịch vụ không còn là tùy chọn mà là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp.
Kiến thức toàn diện: Hai cuốn sách cung cấp cả chiến lược lẫn vận hành, giúp người đọc có cái nhìn 360 độ.
Thực tiễn cao: Các case study từ các doanh nghiệp hàng đầu trong và ngoài nước, phù hợp với môi trường Việt Nam.
Công cụ áp dụng ngay: Bảng mẫu, checklist và công cụ phân tích giúp triển khai nhanh chóng.
Giá trị đầu tư: Với mức giá ưu đãi 595.000 VND, người dùng nhận được hơn 600 trang nội dung chất lượng, tương đương với một khoá học ngắn hạn.
Hỗ trợ đa dạng người đọc: Nội dung được biên soạn bằng tiếng Việt, đồng thời duy trì các thuật ngữ quốc tế quan trọng để người đọc có thể tiếp cận nguồn tài liệu toàn cầu.
Thông tin xuất bản và giá cả
Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dũng, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma
Bộ sách Services Marketing không chỉ là một tài liệu học thuật, mà còn là một công cụ chiến lược thực tiễn giúp doanh nghiệp và cá nhân nắm bắt xu hướng, xây dựng chiến lược và thực hiện vận hành marketing dịch vụ một cách hiệu quả. Khi thị trường dịch vụ ngày càng khốc liệt, việc sở hữu kiến thức đúng đắn và cập nhật sẽ là lợi thế cạnh tranh quyết định. Đầu tư vào bộ sách này, bạn đang chuẩn bị cho mình một nền tảng vững chắc để dẫn dắt doanh nghiệp hoặc sự nghiệp của mình tới những thành công mới.
